IT Support Medewerker (Servicedesk)

Sta jij altijd klaar om collega’s te helpen bij hun dagelijkse IT-vragen en haal je energie uit persoonlijk contact en het oplossen van praktische problemen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga je doen?

Als IT Support Medewerker (Servicedesk) ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en incidenten van collega’s. Je verleent 1e- en 2e-lijns support en probeert meldingen zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen, eventueel met ondersteuning van externe partners.

• Je ondersteunt collega’s bij dagelijkse IT-zaken zoals werkplekken, accounts, applicaties en toegangsproblemen
• Je werkt in een interne supportrol voor onze organisatie en ondersteunt geen externe klanten of projecten

Complexe storingen zet je door naar de 2e of 3e lijn, waarbij jij de voortgang bewaakt en terugkoppelt aan de gebruiker.

Daarnaast signaleer je terugkerende incidenten en denk je samen met je IT-collega’s mee over structurele oplossingen. Binnen Topbrands zijn veel applicaties volop in ontwikkeling; vanuit deze rol krijg je dan ook de ruimte om mee te denken over verbeteringen en nieuwe IT-oplossingen.

Wij werken onder andere met de volgende applicaties:

• BackCasic Warehouse Management System, SLIM4, Microsoft Office, SRXP, Microsoft Dynamics Business Central, Perfion

De IT-afdeling werkt met Topdesk als ticket- en IT-registratiesysteem.

Ben jij onze nieuwe collega?

Wij zoeken een collega die servicegericht, oplossingsgericht en nieuwsgierig is. Je werkt graag samen in een team, legt makkelijk contact en schakelt soepel tussen verschillende stakeholders.

Je bijt je vast in problemen tot je tot een passende oplossing komt, maar weet ook wanneer je moet opschalen of externe partijen moet inschakelen. Je werkt accuraat en gestructureerd, neemt initiatief en kunt goed zelfstandig werken.

Wat wij verder nog belangrijk vinden:

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT
• 1–2 jaar relevante werkervaring (maar ook schoolverlaters nodigen we van harte uit om te reageren)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Sterke communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus (gebruikers, beheerders, ontwikkelaars en beslissers)
• Ervaring met gebruikersondersteuning binnen een Microsoft-omgeving
• Je woont op redelijke reisafstand van Oud-Beijerland

Wat krijg je?

• €2.650 – €3.000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring) + bonusregeling
• Een 32- tot 40-urige werkweek
• Een dynamische werkomgeving binnen een groeiende organisatie met ruimte voor eigen initiatief
• 28 vakantiedagen met de mogelijkheid om 10 extra dagen bij te kopen (o.b.v. 40 uur)
• Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij Topbrands 2/3 van de premie betaalt
• Laptop, fruit op kantoor, leuke bedrijfsfeesten, bootcamp en padel

Praktische informatie

Om feeling te houden met de operatie, ga je minimaal vier keer per jaar naar ons warehouse in Kolham (Groningen).

Onze sollicitatieprocedure:

We starten met een eerste kennismakingsgesprek om te kijken of er een wederzijdse klik is. Is die er? Dan plannen we een tweede gesprek.

Tussen deze gesprekken door vragen we je om een online assessment te maken. Dit kan gewoon thuis, op je eigen moment en helpt ons én jou om te ontdekken of de rol echt bij je past.

Wil je na het eerste of tweede gesprek graag nog even sfeer proeven of meekijken op de afdeling? Dat kan! We vinden het belangrijk dat jij een goed beeld krijgt van de functie en de werkomgeving.

Na het tweede gesprek doen we je, als we allebei enthousiast zijn, een passend aanbod.

Vriendelijke herinnering; we zijn niet op zoek naar externe dienstverleners bij de invulling van deze vacature!