Sales Support Medewerker

Nederlands (NL)
Vacature gesloten

Sales Support Medewerker

Topbrands Oud-Beijerland

Wat is vereist?

  • Hbo werk- en denkniveau
  • 1 tot 3 jaar relevante werkervaring
  • Ervaring met Navision en/of Business Central is een pre
  • Organisatorisch sterk
  • Commercieel, leergierig en assertief
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Duitse taal, zowel in woord als geschrift. Kennis van de Engelse taal is een pre
  • Je woont binnen 45 minuten reisafstand van Oud-Beijerland

Wat krijg je?

  • €2.500 - €3.200 bruto p/m (afhankelijk van kennis en ervaring) + bonusregeling
  • 32 tot 40-urige werkweek
  • 25 vakantiedagen met mogelijkheid tot bijkopen van 10 vakantiedagen (o.b.v. 40-urige werkweek)
  • Investering in jouw professionele ontwikkeling
  • Learning Hub voor alle medewerkers waarmee je op een laagdrempelige manier toegang hebt tot allerlei trainingen en opleidingen
  • Reiskostenvergoeding en een pensioenregeling waarbij Topbrands tweederde van de premie betaalt
  • Mogelijkheid om deel te nemen aan het Topbrands Fietsplan
  • Laptop, fruit, lekkers bij de lunch, bedrijfsfeesten, bootcamp en padel

Wat doe je?

  • 20% Orders inplannen
  • 20% Orders nalopen
  • 10% Intern overleg
  • 10% Overleg met Accountmanagers
  • 10% Klachtenafhandeling
  • 30% Klantcontact

Deze vacature is gemaakt op basis van gesprekken met medewerkers in de functie. Zo krijg jij een realistisch beeld van de baan.

Stel direct een vraag

Indra Aantjes

HR Adviseur

Vacature

Als Sales Support Medewerker bij Topbrands ondersteun je de accountmanagers. Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van de binnenkomende orders van onze vestiging in Hamburg, die de Duitse, Oostenrijkse en Zwitserse markt bedient. Je spreekt niet alleen goed Duits, maar begrijpt ook hoe de Duitse cultuur in elkaar zit en je kan daar goed op inspelen. Je coördineert alle werkzaamheden die bij orders komen kijken, zoals het invoeren van orders in het ERP-systeem, het sturen van foto’s en artikelinformatie naar klanten en het beantwoorden van vragen. Je monitort de status van orders en onderhoudt hierover contact met de klant en met de interne afdelingen Logistiek, Inkoop en Finance. Daarnaast help je de Accountmanagers met het structureren van werkzaamheden en ben je verantwoordelijk voor de aftersales en de afhandeling van klachten.

Je bent onderdeel van het team Export. Dit team bestaat uit tien Account Managers en zeven collega’s Sales Support. Het team wordt aangestuurd door de Teamleider.

Als je het leuk vindt om gevarieerde werkzaamheden uit te voeren voor verschillende klanten en je het uitdagend vindt om hierbij soms onder druk te werken, dan is dit een baan voor jou.

Werkweek

Sales Support Medewerker
Carly

Op een leuke werkdag heb je een klant blij kunnen maken door een order toch nog op tijd te laten leveren en sluit je de dag gezellig af met collega’s tijdens een bootcamp.

Op een mindere werkdag zijn er problemen met een zending en ontvang je hierover klachten van de klant. Je gaat in zo’n geval direct aan de slag om de klant weer tevreden te stellen.
  • 08:00
  • 09:00
  • 10:00
  • 11:00
  • 12:00
  • 13:00
  • 14:00
  • 15:00
  • 16:00
  • 17:00
  • 18:00
  • 19:00
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Orders inplannen
    • Orders inplannen
    • Orders nalopen
    • Overleg met Accountmanager
    • Klachten afhandelen
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Padellen met collega's
    • Lunch
    • Samples verzamelen
    • Overleg met afdeling Logistiek
    • Orders inplannen
    • Orders nalopen
    • Orders inplannen
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Lunch
    • Orders nalopen met Accountmanager
    • Bellen met afdeling Finance
    • Teamoverleg
    • Orders inplannen
    • Orders nalopen
    • Klachten afhandelen
    • Lunch
    • Bootcamp met collega's
    • Mails lezen en beantwoorden
    • Orders nalopen
    • Overleg met Accountmanager
    • Bellen met klant
    • Overleg met afdeling Logistiek
    • Bellen met afdeling finance
    • Orders inplannen
    • Bellen met klant
    • Aftersales werkzaamheden

Voorbeeld uit de praktijk

Je hebt een klant beloofd om te leveren op een bepaalde datum, in het kader van een folderactie. Je komt erachter dat er een fout in het systeem is gemaakt en dat de order niet op de juiste datum staat. Wat doe je?

Wanneer een dergelijke situatie ontstaat, ga je meteen aan de slag om dit op te lossen omdat folderacties voor klanten erg belangrijk zijn. Je kijkt in het systeem om welke producten het precies gaat en of je collega’s mogelijk orders met minder haast hebben uitstaan met deze producten. Je overlegt met je collega’s of het mogelijk is dat zij hun order verplaatsen, zodat jij de producten op tijd aan de klant kunt leveren. In veel gevallen lukt het je op deze manier om het probleem op te lossen. Als dit onverhoopt niet mogelijk blijkt, overleg je met de Accountmanager in kwestie, die vervolgens met de klant in gesprek gaat.

Groeipad

Het groeipad bij Topbrands staat niet vast. Je krijgt de vrijheid om jezelf persoonlijk te ontwikkelen. We investeren in jouw professionele ontwikkeling met passende (online) trainingen en opleidingen. Topbrands groeit en jij groeit mee!

Sales Support Medewerker
Junior Accountmanager
Coördinator Sales Support

Werken bij Topbrands

Bij Topbrands staan we voor Topmerken, Topklanten en Topcollega’s. Wat we bij Topbrands met elkaar gemeen hebben is onze passie voor mooie merken en internationale handel. We zijn continu op zoek naar de beste producten voor onze klanten binnen onze expertise Personal & Home care. We zijn wereldwijd actief en hebben een bijzonder breed assortiment met verschillende merken en private label producten. Denk hierbij aan wasmiddelen, bad/douche producten, geuren, make up, schoonmaakmiddelen en haarproducten en sinds dit jaar ook food. We functioneren als handelshuis voor een groot aantal bekende A-merken en we ontwikkelen onze eigen merken en private labels. In totaal zijn wij binnen Europa met 275 collega’s, waarvan ruim 235 collega’s werkzaam zijn in Nederland, verdeeld over ons logistiek centrum in Kolham (Groningen) en ons hoofdkantoor in Oud-Beijerland. Onze regiokantoren zijn in Duitsland, Frankrijk, Spanje en Zweden.

Staat er voor jou geen passende vacature tussen, maar zie je werken bij Topbrands wel zitten of wil je graag een stage lopen? We waarderen jouw interesse enorm! Reageer via een open sollicitatie dan bekijken we samen wat de mogelijkheden zijn. We zien je reactie graag tegemoet in onze mailbox recruitment@topbrands.nl.

Bekijk bedrijfsprofiel van Topbrands
  • Hoofdkantoor in Oud-Beijerland
  • Logistiek Centrum in Kolham
  • Regiokantoren in Duitsland, Frankrijk, Spanje en Zweden
  • 275 medewerkers wereldwijd
  • 235 medewerkers in Nederland
  • 48% / 52%
  • Gem. leeftijd 38 jaar
  • Zakelijk en casual, afhankelijk van functie
  • Thuiswerkmogelijkheden in overleg

Collega's

Letho - Demand Planner

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Het team is erg jong en gedreven. Ik kan mijzelf binnen Topbrands verder ontwikkelen en persoonlijke groei behalen. Ook is de sfeer binnen het bedrijf energiek en leuk. Het is een bedrijf waar ik heel erg veel kan leren over de internationale handel en dit vind ik interessant.

Wat heb je gestudeerd?
International Business and Sales aan Eurocollege Rotterdam.

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik heb met twee vrienden een hobby in de botenhandel, transport en onderhoud. Hier verdienen we dan ook wat aan. Ook ga ik graag op stap met vrienden.

Martine - Teamleider

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Topbrands kende ik via mijn vorige werkgever als een dynamisch bedrijf binnen de FMCG-sector, iets wat me heel erg aansprak. De website en vacaturetekst omschreven een functie waarbij commerciële en administratieve vaardigheden gecombineerd moeten worden, iets wat je niet vaak ziet bij een functie. Hierdoor was ik meteen enthousiast!

Wat was je vorige baan?
Buyer - B&S.

Wat doe je in je vrije tijd?
Paardrijden, hardlopen en koken.

Chermaine - Senior Product Developer

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Na het behalen van mijn hbo-diploma International Business and Languages was ik op zoek naar een internationaal bedrijf waar ik mijn kennis en ambities verder kon gaan ontwikkelen. Topbrands is daar het perfecte bedrijf voor. In eerste instantie ben ik gestart als Purchase Support. Daarna ben ik in een korte tijd doorgestroomd naar de functie Product Developer, waar ik meer mijn passie en creatieve ei in kwijt kon. Nu zes jaar later heb ik mijzelf doorontwikkeld als Senior Product Developer.

Wat was je vorige baan?
Purchase Support - Topbrands.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tijd doorbrengen met mijn gezin, familie en vrienden, shoppen en genieten van heerlijke hapjes en drankjes!

Carly - Sales Support Medewerker

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik werkzaam bij een groot e-commerce bedrijf. Ik merkte dat de afstand mij tegen ging staan en kwam zo uit bij Topbrands. Het bedrijf sprak mij direct aan. Ik werd ook fijn opgevangen door collega's in ons Salesteam en werd direct meegenomen in ons wekelijkse sportgroepje. Ook krijg je hier echt de kans om te groeien. Topbrands verzorgt meerdere trainingen, zoals Excel of een talentraining. Ik voel mij erg thuis bij Topbrands en ben daarom erg blij om voor dit mooie bedrijf te mogen werken.

Wat was je vorige baan?
Financiële Administratie B2B - Coolblue.

Wat doe je in je vrije tijd?
Tennissen, wijntjes drinken en met familie en vrienden zijn!

Liesbeth Hoeijmans - Manager HR

Waarom ben je bij dit bedrijf gaan werken?
Hiervoor was ik meer dan 15 jaar werkzaam als Freelance Hr manager. Je pakt dan Hr projecten in de breedste zin van het woord op. Ik miste de connectie met een bedrijf en team en heb er daarom voor gekozen om weer indienst te treden. En heb deze connectie weer gevonden bij Topbrands!

Wat was je vorige baan?
Manager HR a.i. - APM terminals Maasvlakte II

Wat doe je in je vrije tijd?
Ik heb een druk gezin met man, 2 zoons en een hond. Ik hou van lekker eten en lange wandelingen. Om te relaxen en lig ik wekelijks op een joga matje.

Sollicitatieproces

Solliciteren via Lincks Personal Recruitment (middels de sollicitatieknop)
(Telefonisch) kennismakingsgesprek met HR
± 1-2 weken
Gesprek met leidinggevende en HR
± 1 week
Gesprek met leidinggevende en collega
± 1 week
Aanbod

Interessante baan?